Отзыв о компании «Cityrama» в Париже

Здесь Вы найдете наш опыт общения с парижской туристической компанией «Ситирама». Эта фирма организует экскурсии по Франции. В основном по Парижу, но и за пределы выезжает (замки, дворцы, парки и т.д.).

У нас получилась нестандартная история с компанией Ситирама. Я с мамой отправилась в фирму и мама выбрала тур «Экскурсия на автобусе по городу + Круиз по Сене на кораблике». Стоимость около 35 евро. Время круиза ˜ 2,5 часа. Поскольку мама не говорит по-французски я переживала, все ли пройдет хорошо и сможет ли она понять объяснения гида при пересадке с автобуса на кораблик и вообще, что и как делать. Но меня заверили в фирме, что гид обо всех позаботится, сам отведет после автобусной программы на кораблик и что все будет хорошо. Я посадила маму на автобус и через три часа пришла ее встречать на пристань, думая, что у нее хорошие впечатления и настроение. Оказалось, наоборот!

Она, чуть не плача, рассказала мне, как после автобусного тура по городу их высадили не на пристани около кораблика (как положено), а между домов около Марсового поля и махнули рукой в сторону реки — «идите на третий причал». При этом спросили, у всех ли есть билеты на кораблик и оказалось, что гид в автобусе (автобус уже уехал) забыл дать маме билет! Гид сказала, что разберется с этим и велела ждать на месте («wait me here»). Мама прождала час, но никто так и не пришел. Она нашла пристать и ждала меня там еще час! У нее было ужасное настроение и она была очень расстроена! День был сильно испорчен и мы думали, что с фирмой разбираться уже нет смысла. Но…

Через день я не поленилась и поехала в офис «Ситирамы» хотя бы попытаться решить это дело (не сильно надеясь, что они вернут деньги или хоть поездку на кораблике ей предложат взамен пропущенной). Я рассказала всю историю с маленькой надеждой, что они смогут что-нибудь сделать. Я вела себя очень спокойно, без напористости и агрессии, вежливо и тактично передавая факты и описывая мамино настроение (по-французски говорю хорошо, но они там на многих языках говорят, можно и по-английски и т.д.). Сотрудник, с которым я разговаривала, слушал меня спокойно, спросил фамилию заказчика и дату поездки, что-то посмотрел в компьютере, затем спросил, как долго мы еще остаемся в Париже. Они прекрасно понимают, что люди приезжают в Париж, возможно единственный раз в жизни и ненадолго, так что относятся серьезно к мнению и впечатлениям клиентов. На фразу «Мама была очень расстроена» работник фирмы мне ответил: «Мадам, в Париж приезжают не для этого» («Madame, c’est pas pour ca qu’on vient a Paris») и… предложил маме новый тур «Иллюминация вечернего Парижа + Круиз по Сене». Доплачивать не надо было.

Все складывалось хорошо, мы были рады такому предложению, но я спросила, где точно и во сколько мне нужно быть, чтобы я своими глазами увидела, как мама садится на кораблик, потому что я боялась, что история может повториться. Тогда месье посмотрел на меня серьезно и сказал, «хорошо, если Вы так переживаете, я добавлю Вас в тур». Я растерялась! Мне было не важно ехать с мамой, я только хотела точно увидеть, что все в порядке и она садится на кораблик, но месье сказал, что доплачивать не надо и мы можем поехать в этот городской тур вместе. Ну как же тут не согласиться?!

Тур был замечательный! В этот раз была очень хорошая гид Анна, которая сразу всем выдавала билеты на кораблик и наушники для аудиогида, она была очень внимательная. Мы проехали по вечернему городу, потом катались на кораблике по Сене — замечательно!! В этот раз высадили всех точно напротив пристани. Гид на кораблике говорила на 6 языках, включая русский. Сотрудники внимательные и вежливые. Аудиогид был хорошо настроен, все фразы были вовремя и информации было достаточно (не избыток и не мало), + музыка — все очень здорово!

Спасибо, «Ситирама», за то, что спасли мамино настроение и впечатление от Парижа! Рекомендую эту фирму! И спасибо месье за фразу «Madame, c’est pas pour ca qu’on vient a Paris» — я надолго ее запомню!

© При копировании информации активная гиперссылка на www.mafrance.ru обязательна!